119專線服務、救護與災害搶救滿意度民調結果出爐

市民對119專線服務、救護與災害搶救滿意度民調結果出爐！統計資料顯示，有近八成市民對119專線及119救護車救護品質感到滿意，不滿意者僅3.1%；此外，僅45.6%民眾認同指定醫院就醫需另行收費，40.4%民眾則表示不認同。

統計資料顯示，市民對119專線整體服務品質滿意度為78.2%，其中服務人員交談態度滿意度高達84.5%，接通速度以83.6%次之，接著依序為交談音量83.2%、受理案件專業度79.8%、處理速度77.6%。

市民對119專線整體服務品質的不滿意度為3.1%，其中以處理速度不滿意度最高有5.9%，受理案件專業度3.4%次之，接著依序為電話接通速度1.5%、交談態度0.5%、交談音量0.4%。

另外針對「119救護車載送緊急傷病患」各項認知調查中，有高達94.6%受訪民眾知曉119救護車是載送緊急傷病患者，92.8%知道119救護車運送緊急傷病患時，必須就近送醫；但僅有45.6%民眾認同指定醫院就醫需另行收費，40.4%民眾表示不認同。

調查結果也顯示，有119救護車救護服務經驗的民眾中，對救護人員整體服務品質的滿意度達80%，僅3.1%持負面評價，其中以現場急救處置不當(50.2%)比例最高，其次為救援到場速度慢(45.3%)，接著依序為救護態度消極(39.9%)、未主動告知權益(16.7%)、未顧及家屬感受(14.2%)。

有接觸消防災害搶救經驗的民眾中，71.9%對救災人員執行救援工作表示滿意，僅3.6%持負面評價，主因為專業能力不佳(63.7%)、救援到場速度慢(51.3%)、救援效率不佳(38.3%)、救援處置失當(26.6%)、救援態度消極(6.8%)。

參加過市府消防局舉辦的宣導活動中，有高達80.1%民眾表示滿意，僅1.2%民眾持負面評價，主因為宣導方式不夠周全醒目(60.0%)、內容艱深不易理解(40.0%)；而民眾認為應加強的宣導項目有火災預防(54.2%)、119救護車救護服務(53.1%)、天然災害搶救(47.7%)、危險物品管理(45.7%)。

調查也顯示，僅39.5%民眾知道「捕蛇除蜂」由市府消防局負責，其餘動物則由農業局動保處處理，卻有59.7%民眾不知道；89.2%的民眾認同屬於緊急危難的救援工作才由消防人員處理，才能使消防資源有效利用。

本次調查由市府委託「易學堂國際股份有限公司」，於5月29日至6月4日進行，以臺中市年滿18歲以上市民為對象，完成2004份有效樣本，在95%信賴水準下，抽樣誤差不超過正負2.2%。