平日假日分不清楚 消保官來釋疑

上週六政府機關補行上班，銀行及股市也都照常營業交易，一切都跟平常上班日沒有兩樣，張小姐約好三五好友拿著之前購買限平日使用的餐券到餐廳用餐，未料餐廳服務人員告訴她，今天是週末，所以是假日，因此無法使用餐券消費。張小姐改詢問服務人員，那本週五彈性放假是否就能使用，沒想到業者表示，當日因屬中秋連假，並不算是平日，因此餐券也無法使用。張小姐認為業者的作法明顯占盡消費者便宜，於是撥打1950求助於消保官。

新北市政府法制局消保官表示，依照日常生活習慣來看，週六、週日一般來說是屬於星期例假日，至於週一至週五等週間時間則就應該認為是平日。因此，在這個消費爭議個案，若業者在銷售餐券時沒有事先將假日的定義具體說明，則其將上週六的消費界定為非假日消費，並非不合理；但相對於此，本週五連假當中的補假日就應該認定是平日消費。

消保官進一步解釋，公務機關雖有其政策考量去彈性調整上班或補班日，但並不必然因此改變假日或平日的通常定義，例如地方政府因颱風宣布停班停課，業者並不會就將當天認定為假日。雖然業者可以衡量行業特性自行去規範或界定假日或非假日，但除非已事先公告周知，否則以本個案為例，將前後兩天均以「假日」的方式來計價，對消費者並不公平。

消保官表示，業者在發行餐券時，本於經營自主原則，並不是不能自行定義餐券的使用期間跟條件，但應該事先跟消費者說清楚或具體的記載在契約條款之中，否則，事後若有解釋疑義，依消費者保護法第11條規定，則應為有利於消費者之解釋。