請銀行局落實稽核聯邦銀行業務，確實走出來視察

【龍潭訊】聯邦銀行平常營業時間延長到下午五時整，給民眾更多的時間利用，該行龍潭分行職前訓練有待加強，主管更是戰戰兢兢執業無可厚非，但是雞毛當令箭或是對專業事務欠缺，則應積極改進，否則；無法得到民眾的認同；再好的業務也是枉然。

時間發生在今（5日）上午有一社區承辦人赴龍潭分行提款手續，仍依照往常作業程序作業，具備提款單+正確繕寫帳戶+帳號+提款金額+並加蓋原留印鑑=完全正確無誤，惟仍請行員加註提款用途（便在提款單空白處：「春節慰問金」五字）龍潭分行#2號窗口行員客氣敘明應系統只能鍵入4個字，因此；即劃掉「金」行員也委請承辦人簽名後續辦理提款手續，行員驗妥印鑑無誤後即呈送後面主管簽核後，數鈔發款給民眾提款人，經雙方點收驗妥無誤離去。

事後；龍潭分行來電表示：「因提款單上有塗改，需加蓋原留印鑑…云云」，應來電係原承辦#2號窗口小姐，原提款人表示：「提款單+正確繕寫帳戶+帳號+提款金額+並加蓋原留印鑑=完全正確無誤」圖改係要件之外的加註無關應備之敘明，該小姐稱主管裁示需補蓋原留印鑑…云云，因該位#2號小姐係新來的同仁，為免不為難她，請她稍後片刻。

隨即向聯邦銀行「總行」求證，發現沒有總行之名稱，有營業部或是臺北分行之稱呼，故只好12：06致電02-2271-8001臺北分行詢問：「如上情所述，總行或是 貴行是否有規定需加蓋原留印鑑…云云」，臺北分行02-2271-8001的那位x小姐讓我等了3分19秒(付費電話)結果她回答不出來，還要再問看看…云云，我表明是付費電話…云云，那位x小姐即稱可撥免付費電話0800-089-888（12:10）我因是以行動電話撥出不提供服務。只好再撥一次；表明我要申訴；在敘明上情後，臺北分行x小姐也是答不出來正確規範，由此可見；臺北分行亦是欠缺專業事務的法律素養，竟改口稱是授權給分行主管核辦，那更是衍生亂象叢生目無綱紀。

隨後要申訴人留下電話，候連繫分行了解實際爭議後再回覆。

真是「秀才遇到兵；有理說不清」，即向銀行局提出申訴，銀行局立即錄案轉給聯邦銀行處理。

(15:22)聯邦銀行台北分行02-2162-1138來電表示：係承辦小姐傳達錯誤；無需補蓋原印鑑…云云，申訴人立即砲轟聯邦銀行台北分行滿口狡辯之詞，即表明提款當時業經主管簽章核可後；事後反悔卻要經辦小姐來電追補辦…，請問為何提款當場不裁示「程序不符」拒絕付款，難道提款簽核程序時（主管是閉著眼睛簽核的）沒看清楚就蓋章，臺北分行未說對&錯只稱：「不用補章了」。

(15:34)龍潭分行來電：「表示不用補蓋原留印鑑了」。

由上可見；聯邦銀行營業規章應加強訓練主管級由其是職前訓練了，否則一再欠缺法務實務一再鬧笑話，不像是一家正規銀行應有德服務態度才是。

更希望銀行局能落實金融銀行實務稽核管理業務才是。

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