郵購商品退貨時應保持包裝紙箱的合理完整

消費者郵購買賣收到商品後，故意撕壞損毀包裝紙箱，嗣後行使消費者保護法上的猶豫期內解除契約權利時，恐怕將面臨業者索取整新費用的窘境！新北巿永和區的遲姓消費者，收到原價450元的健身器材後，粗手粗腳的將包裝紙箱拆得破破爛爛，使回復原狀繼續使用已成不再可能，買賣雙方就為退貨整新的費用該誰負擔發生爭執，雖然業者終於同意不收整新費用，但仍拒絕退還遲姓申訴人支付的來回運費，雙方還是不得不請求本府提供協助。

新北巿府法制局消費者保護官在只有業者出席的協商會議中，向網購業者說明，消保法第19條已然明文規定消費者在猶豫期(鑑賞期)間內，有權利無須說明理由及負擔任何費用或價款，要求解除買賣契約退還價金，其中所謂解除契約退還價金，就是規範業者與消費者，彼此均應依民法第259條規定，互負回復原狀的義務。雖然，商品的包裝不能算是商品的一部分，但無礙於該包裝紙箱須隨契約解除後，一併返還業者的事實；尤其，當消費者依法擁有自主、任意、不附理由的解除契約權利時，適度要求維持包裝紙箱的完整性，既不違反消費者預見自己即將解約的可能性，也不是一件絕對做不到，或者很難做得到的事，所以，消保官建議消費者在收到郵購買賣的商品後，有義務按臨櫃買賣般的仔細標準，小心拆封包裝紙箱，倘若消費者違反臨櫃買賣的慣例合理拆封，造成業者必須額外支出包裝紙箱的損失時，恐怕無法避免業者訴請賠償的要求，此種情形在進口商品的原廠包裝爭議上，最見實益。

至於買賣雙方就運費的特別約定，消保官也清楚向業者說明，消保法第19條所規定的「…無須說明理由及負擔任何費用或價款」，當然包括「運送費用」在內，而且因為此有法律明文規定，所以縱使業者以定型化契約條款，特約將運費轉嫁由消費者負擔，該特別約定也是「無效」，消費者可以不必遵守。