花蓮縣環保局於4樓會議室舉辦「點頭問好、從心做起」服務訓練講座

花蓮縣環保局?提升本局同仁、客服員、志工與替代役之?民服務品質，於日前下午舉辦「點頭問好、從心做起」服務訓練講座，並邀請生命線林秀英副總幹事與台灣觀光學院吳繼文學務主任，分別進行「健康生活、快樂服務」及「服務人員的重要價值」2場服務訓練講座。

在「健康生活、快樂服務」講座中，林秀英副總幹事一開始即用團康活動帶出學員的活力與熱情，接著分享多年來從事志願服務的經驗，她表示服務人員最重要的「魅力四神湯」(精神、眼神、笑神及感動神)的服務技巧，也透過故事分享說明「感恩」與「同理心」的重要性，以及「不埋怨」及「服務的人生觀」是快樂服務的不二法門。老師亦帶領學員進行自我探索檢視自我形象，並強調發揮自己生命的力量來服務他人，將自己烙印在他人的生命中，生命將顯出價值與意義。

在第二場講座中，吳繼文老師提及過去在國人的心目中，服務人員的價值常不受到重視，然而在國際上，現代服務業的發展水準，卻被看作是衡量一個國家社經發展的重要指標!吳老師亦教授學員創造優「值」服務的態度與技巧─打從「心」的歡迎、「誠」懇的介紹、「專」業的解說、詢「問」的技巧及「送」客的意義。並強調服務是在創造感動的機會前，先問問自己有沒有被感動，服務是否有觸碰到對方的心。老師也建議在服務之前，須先找出並發揮自己的服務特色，了解接受服務者(即是縣民)的需求，提供發自內心、微笑親切的服務。

戴文堅局長誠摯感謝志工及同仁們一直以來對環保工作的付出與努力，也希望透過本次講座讓學員學習到快樂的服務，因為有快樂的員工，才能提供讓民眾滿意的服務。在以「民」為尊的新時代，期勉本局同仁透過一連串的服務訓練講座，習得發自內心、快樂的服務提供，讓本縣縣民都能夠感受到本局用心、專業的服務精神。另外饒瑞玲副局長也以座右銘「頭要軟、嘴要甜，手腳要勤快」與學員們共勉，讓本局的服務可以感動民眾。最後戴局長表示期望提升夥伴們的服務精神，重新讓大家學習對環保服務工作的態度與價值觀，從「心」出發，帶給花蓮縣民全新(「心」)的感動服務。