為落實為民服務工作並有效提升服務品質，進而強化政風同仁專業知能，建立顧客導向觀念，並有效提升政風同仁於查處工作上之專業素養學能，市府政風處於99年6月1日下午舉辦「型塑政風專業查處素養講習會」，由政風處查處科代理科長陳瑩結合實務經驗分享「如何受理民眾陳情檢舉」專題報告。

課程中陳瑩代理科長指出，近年來民眾自我意識逐漸覺醒，懂得伸張自主權益，輔以政府資訊透明公開化，面對政府行政作為知之甚詳，更懂得要求政府為民眾服務，於此一民主社會氛圍下，民眾面對政府服務有所不足之處自然尋求管道發聲。政風處掌理事項中既有發掘及處理檢舉事項，則政風人員成為第一線受理民眾陳情檢舉事項之人員責無旁貸，如何受(處)理當為學習之重點。

最後陳瑩代理科長認為陳情檢舉案件多如牛毛，其間參雜許多不起眼小事，就政風人員而言可能僅為冰山之一角，惟就請求協助之民眾而言係屬大事，為維護機關形象及同理心之激發，應滿懷熱忱妥善慎重處理民眾交付我們之任務，重新建立民眾對於政府之信任，本次講習會順利於下午17時結束。