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台南市政府市民服務熱線『1999』自12月15日正式啟用

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上傳日期: 2010-12-12 16:45   更新日期: 2010-12-12 16:46   天眼日報記者 梁朝琴 / 台南市 報導  

【天眼日報記者梁朝琴/台南市報導】

為迎接大台南升格直轄市,提升台南市政府為民服務品質,自12月15日零時起,大台南市民朋友用市話或手機撥打「1999」,即可由話務人員為您解答及受理市政相關問題。將原「市民服務熱線298-1000」改為專線簡碼「1999」,以「1999」做為引領民眾與本府第一線溝通管道。

今年9月辦理「1999話務服務資訊系統及電信系統擴充案」,啟用後提供22線365天、24小時全年無休的專人話務接聽服務。原「298-1000話務中心」僅有5名接聽人員,「1999市民服務熱線」啟用後,將設置12席話務接聽人員提供大台南市民互動式服務,有效減少民眾來電等候時間,使1999專線成為市政馬上服務統籌中心。為提昇服務品質,市民服務中心暨話務中心日前更前往高雄市和台北縣取經,汲取「1999」市民專線優點,作為大台南縣市合併「1999市民熱線」擘劃之參考。

行政管理及法務處林暉月處長表示:台南市政府話務中心成立於95年8月,當時為繼台北市及台北縣政府全國第三個啟動「市民專線」話務中心的地方政府。該中心成立逾4年6個月,從初期每日服務20餘通至現在每日上百通之電話量,民眾使用量倍增,至今年(99年)11月底受理民眾電話接聽服務達19萬7仟餘通,受理陳請申訴案件有2萬2仟多件,並執行Call-out電話家戶訪問超過6萬通,其中96年台南市登革熱疫情肆虐,話務中心電話外撥台南市家戶蚊子感覺指數調查成功電訪達3萬餘戶,且電話語音「市政宣導」成功有效撥通16萬3仟通電話個案。

為提升市民服務品質,話務中心嚴格要求服務人員電話禮貌,目前超過95%的來電可在10秒內接聽,相關諮詢內容可在首次來電時獲得解答,解答率更持續提升,未來市府話務中心仍將持續督促中心同仁,務使服務更能符合並貼近市民需求。

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