為迎接大台南升格直轄市，提升台南市政府為民服務品質，自12月15日零時起，大台南市民朋友用市話或手機撥打「1999」，即可由話務人員為您解答及受理市政相關問題。將原「市民服務熱線298-1000」改為專線簡碼「1999」，以「1999」做為引領民眾與本府第一線溝通管道。

今年9月辦理「1999話務服務資訊系統及電信系統擴充案」，啟用後提供22線365天、24小時全年無休的專人話務接聽服務。原「298-1000話務中心」僅有5名接聽人員，「1999市民服務熱線」啟用後，將設置12席話務接聽人員提供大台南市民互動式服務，有效減少民眾來電等候時間，使1999專線成為市政馬上服務統籌中心。為提昇服務品質，市民服務中心暨話務中心日前更前往高雄市和台北縣取經，汲取「1999」市民專線優點，作為大台南縣市合併「1999市民熱線」擘劃之參考。

行政管理及法務處林暉月處長表示：台南市政府話務中心成立於95年8月，當時為繼台北市及台北縣政府全國第三個啟動「市民專線」話務中心的地方政府。該中心成立逾4年6個月，從初期每日服務20餘通至現在每日上百通之電話量，民眾使用量倍增，至今年（99年）11月底受理民眾電話接聽服務達19萬7仟餘通，受理陳請申訴案件有2萬2仟多件，並執行Call-out電話家戶訪問超過6萬通，其中96年台南市登革熱疫情肆虐，話務中心電話外撥台南市家戶蚊子感覺指數調查成功電訪達3萬餘戶，且電話語音「市政宣導」成功有效撥通16萬3仟通電話個案。

為提升市民服務品質，話務中心嚴格要求服務人員電話禮貌，目前超過95%的來電可在10秒內接聽，相關諮詢內容可在首次來電時獲得解答，解答率更持續提升，未來市府話務中心仍將持續督促中心同仁，務使服務更能符合並貼近市民需求。