臺東縣政府為了提供縣民更貼心、更方便服務，縣長黃健庭指示設置的1999縣民服務專線今日正式啟用。上個月的「縣民服務中心功能延伸到本縣15個戶政事務所」的－幸福派出所正式啟用，加上今天的「1999全年無休的縣民服務專線啟用」，正式宣告臺東縣政府為民服務邁入新的里程，擁有比照五都的五星級服務水準，提供全年無休24小時線上諮詢解說，也期盼縣民善加運用，各類縣政建設之建議、反映、主張等，亦可透過此表達意念，未來將統整來電分析，供縣政工作參酌。

黃縣長表示，「1999服務就來」，他從年初就宣示今年為「縣政效率年」，感謝中華電信台灣南區電信分公司及台灣電力公司、自來水公司、公路局、各鄉鎮市公所等多方協助，讓縣府完成設置這套1999縣民服務專線，這是除了五都以外，其他縣市沒有辦法做到的服務，希望藉由專線效能的提升，真正達到快速便民功能，有效節省民眾的時間、金錢等成本，使之成為民眾表達需求、反映疏漏及追蹤機關反應效率的管道與機制，包括反映類別的統整分析，即時講解活動、觀光、交通、災害等訊息內容，發揮專線貼心、創新的效益，使1999成為臺東縣民的萬事通。

黃縣長與前來觀禮的貴賓共同以象徵性的電話線－「一起接通與縣民的心」1999話務中心正式啟用，並現場撥打1999服務專線，透過手機以國語提問國際衝浪賽的相關訊息，以及(26)日將在池上辦理的客家好米收冬祭等內容，1999話務中心人員隨即以相同語言回應解說，正確迅速，獲得到場來賓喝采肯定。

受委託執行1999服務專線工作的中華電信台灣南區電信分公司代表指出，1999專線目前已有14個縣市開通且積極推行，逐漸趨於與民眾接觸第一線的服務型態，諮詢內容包羅萬象，旅遊、藝文、陳情或民意反映，均可透過專線傳達需求。1999話務中心設於臺東縣政府辦公大樓內，經招募國、台、客、英等語言專才話務人員，24小時全年無休輪班服務，民眾撥打1999專線計費標準：市話一般時段每3分鐘1.6元，減價時段每10分鐘1元。行動電話費率中

華、遠傳、台灣大哥大及遠傳每分鐘3.6元(每秒鐘0.06元)、亞太

每分鐘2.88元(每秒鐘0.048元)；也可使用webcall(網路電話)免費，電腦必須安裝耳機與麥克風，可直接與話務人員通話。未來中華電信仍續推行各類客製化服務內容，創新增進1999專線功能。

在場與會貴賓也給予高度肯定與期許，樂見縣府得以經由專線的串通，增加效率，督促積極應對，加大縣政建設的廣度與深度。

在本府話務中心清一色均是女性同仁，其中二分之一為身障人士，是黃縣長希望以保障弱勢族群在台東的就業機會為前提考量。今天首通由黃縣長撥打後，隨即有詢問電話進來，她們不急不徐為民眾解答引導，猶如縣府第一線同仁親切服務態度，她們對於未來應對多元提問，仍欣悅接接受挑戰，以維持、提升1999專線口碑與功能。