人類社會的運作無時無刻都依賴著溝通，而語言則是其中不可或缺的組成。我們每天都要說許多話，若是將其歸納，不難發現交談的內容大多涉及某種資訊的交換，這種交換有時候是資料性的，有時候則是情感性的。

有學者曾做過一個有趣的研究，發現在大量的談話當中，說話的一方通常只關注到資料性質的部份，而忽略了情感性質的部份，然而真正烙印在聽話者印象裡的，卻多半與情感有關。學者推測，這或許是因為說話在人際交往之中過於頻繁，大腦為了減輕知覺的負擔，經常讓各種情感在人們無意識之中流瀉而出。

語言身為最重要的溝通媒介，自然也充滿了各種情緒的資訊，有時候，即使我們沒有惡意，但在自身情緒不佳的情形下，發言也經常充滿了隱性的攻擊信號，這種負面的情感資訊，就是溝通程序當中我們稱之為「雜訊」的存在。雜訊越多，接收者聽話的難度就越高，而且也越容易誤解原意，造成「溝通失能」。在組織行為領域已有許多研究都指出，加諸溝通媒介之上的負面情緒經常是最顯著的干擾因子，它會造成整體溝通成本的大幅上揚。

許多人一定都有過「被颱風尾掃到」的經驗吧！明明事不關己，卻必須接受摻雜在言語之中的強烈負面情緒，如果遇上了情緒管理較差的對象遷怒於己，那更是一場無妄之災。正所謂己所不欲，勿施於人，如果我們能夠時時警惕自己的發言，減少各種一時衝動、不經思考甚至習以為常的惡語，溝通自然會變得更有效率。

除了溝通成本之外，研究也指出言語可以改變環境裡的互動氣氛，如果組織裡的成員習慣用附加正面情緒的言語進行溝通，不僅資訊的傳遞更有效率，也會增進人與人之間的互動強度，促進有意義的交往關係。

想不到吧!每個人每天只是多說一句好話或是讚美的言語，就能讓工作環境的快樂指數與工作滿意度有顯著的改善!人人都曉得有句話叫做「一諾千金」，但你可知道其實我們的隻字片語同樣價值非凡嗎?下一次，當你和弟兄們交談的時候，記得加上「正面積極」的情緒，相信你會有意想不到的收穫!