基隆市1999市民熱線客服中心19日上午舉行啟用儀式，由市長張通榮親自主持，包括議長黃景泰等人都到場共襄盛舉，張市長表示，1999市民熱線正式上路後，市民鄉親以及來基隆遊玩的朋友，都可以在有需求時提供第一時間的溝通，希望能提升市民的生活品質和生活滿意度。

1999市民熱線客服中心啟用儀式在震撼人心的鼓聲中揭開序幕，並由張市長、黃議長、副市長柯水源及副議長宋瑋莉等人一同宣佈1999市民熱線正式上路，張市長與黃議長隨後還各自以行動電話撥打1999，針對停車費與路面坑洞問題，與客服中心人員進行對話，也都獲得滿意的答覆。

基隆市張市長致詞指出，為提供市民更方便、更迅速及更有效率的服務，市府自19日起全面提供1999市民熱線的服務，透過單一窗口、一年365天、每天24小時的客服中心及客服人員的服務，讓所有的市民鄉親以及來基隆遊玩的朋友，都可以在有需求時，透過市話、手機或網路電話，做到第一時間的反映及溝通。

基隆市張市長說，1999市民熱線服務項目很多，包含「轉接服務」、「諮詢服務」、「陳情服務」，以及一般民眾最關心的「派工服務」，從道路坑洞修補、道路漏油、交通號誌維修、路燈損壞、公廁環境衛生通報、水溝淤積惡臭、垃圾點通報7大項，只要一個號碼，服務就會到位。

此外，市府藉由市民的來電，對每一通電話的處理與追蹤、統計與分析，讓本市客服中心成為一個可以瞭解市民需求，以及追蹤各處局服務績效的資料庫，建立一個有效率的服務團隊，達到簡政便民的目的，並透過「電話服務禮貌抽測」與「市民滿意度調查」，作為1999市民熱線修正和改進的依據。