屏東縣政府為保障消費者權益，提供消費資訊，發布去年（101）年度消費申訴案件統計，依據屏東縣消費者服務中心受理之申訴案件統計公布之消費糾紛申訴件數共計482件，與100年〈569件〉相較，減少18％。101年消費爭議排名前三名之糾紛類別分別為：通訊電信類〈70件〉、旅遊住宿類〈38件〉及補習類〈35件〉；相較於100年的前三名：通訊電信類〈116件〉、旅遊住宿類〈58件〉、及補習類〈43件〉，類別無變動，但通訊電信類雖然大幅減少39.6％，但仍為屏東縣消費糾紛最大宗來源。

城鄉發展處表示，101年縣府受理之消費申訴案件中，排名第一的通訊電信類，占全部案件之14.5﹪，常見之型態為通訊品質不佳、話費爭議及手機維修問題等相關消費糾紛；排名第二的是旅遊住宿類，占全部案件之7.8﹪，主要糾紛為取消訂房衍生爭議；排名第三者為補習類，占7.2﹪，主要為補習中途解約退費問題。第一名通訊電信類案件數較去年大幅減少，主因為行政院國家通訊傳播委員會（NCC）已陸續推出多項規範，要求電信業者遵守。藉由法令規定，大幅提昇服務品質，消費者的權益能夠得到保障。

城鄉發展處表示，101年總計受理爭議案件計482件中，值得注意是，線上遊戲種類日益增加，又難達成調解，其爭議主要是由「停權」所引發，而線上遊戲的爭議案件持續成長，並一舉擠進前5大，分析其原因除了近年線上遊戲產業蓬勃發展外，也與知名藝人等代言人推波助瀾有關，而當發生爭議時，難以調解，則是因為線上遊戲類涉及眾多消費者，加上彼此之間很容易串聯，所以，不容易獲得個案性的解決。

縣府城鄉發展處指出，就線上遊戲的停權爭議，主要是源於不公平的定型化契約條款，因此，未來將對線上遊戲業者所使用的相關定型化契約條款加強查核，並於事後確認業者的相關改善措施是否符合公平誠信原則，以保護消費者的使用權益。

城鄉發展處說，消費者如遇有消費疑義或爭議時，可向行政院消費者保護會或消保團體（消基會、台灣消保會）諮詢或申訴，亦可撥打「1950」全國消費者服務專線電話轉接各縣市消費者服務中心，或直接向各縣市政府消費者保護官請求協助，申訴時可用書面或網路填具「消費爭議申訴表」（網址http：//www.cpc.ey.gov.tw）的方式提出，並清楚提供申訴人與被申訴對象的真實姓名、正確的聯絡地址、聯絡電話以及事實經過的描述，並附上相關的證物，如收據、發票、契約、廣告或照片等與消費爭議發生時有關的資料，因為那是申訴處理中很重要的參考依據，最後並呼籲民眾一定要拒當無知的消費者，懂得選擇、吸收、判斷、應用正確的消費資訊，做一個有尊嚴、有智慧的聰明消費者。