新年度新措施，民眾若身分證遺失即日起掛失可電話直撥1996內政服務熱線，簡政便民，歡迎民眾多加利用。市府表示：內政部為有效整合專線電話資源及提供民眾便捷的身分證掛失、業務諮詢等服務，改善原來民眾需記憶上、下班時段身分證掛失流程不同，以及自行洽詢344個戶政事務所服務電話之不便。自本(102)年1月4日起，內政部原身分證掛失專線(02-89127524)與1996熱線完成線路整併，民眾僅需撥打1996，即可得到身分證掛失註記服務，歡迎多加利用。市府民政處表示：國民身分證辦理掛失，其掛失紀錄不作為遺失國民身分證之證明，仍應親自至戶籍所在地辦理補發新證，遺失之舊證始失其效力。建議市民查覺身分證遺失時，請儘速向戶籍所在地重新申請補發國民身分證，以免自身權益受損。若還有任何疑義，請電洽竹市各區戶政事務所。