高雄市政府領先全國，首辦「第一線為民服務人員溝通能力認證班」，自102年4月起，預計4年內，針對市府全體第一線服務人員，辦理溝通能力訓練課程，期望建立以顧客為導向的企業型政府，增進為民服務效能。

高雄市政府強調，市府將調訓全體第一線公務人員，今年度辦理15梯次，每梯次50人，共計750人，為期兩週。課程規劃分為數位篇、基礎篇、技巧篇、運用篇、驗收篇，師資部分特與高雄餐旅大學合作，聘請大學校長、院長級的客座講師授課。

人事處指出，本次訓練導入混成學習模式，課程兼具數位與實體課程，結合理論與實務，共30小時。數位課程以溝通理論常識為主，有媒體素養、危機處理、執行力與人際互動等；實體課程則強調實境互動式演練，增加公務人員面對民眾的臨場感，包括接待禮儀、電話服務技巧、衝突解決等。

值得一提的是，不同於以往的溝通服務課程，本次訓練加入服務品質「認證」概念，公務人員須在完成課程之後，通過測驗，再由市府與國立高雄餐旅大學共同核發認證書。